Si la antigua oración aún aplica que alguien que paga por la música también puede determinar lo que se reproduce, entonces el cliente debería ser esa persona. Independientemente de qué tan bien funcione una empresa, pero en última instancia el número y la disposición a pagar de los clientes satisfechos determina el curso de los negocios. En términos de los locales comerciales, mucho ha sucedido en una operación moderna de vehículos de motor. El área de ventas ha aumentado significativamente en comparación con la del taller, la forma de presentación ahora es más parecida a un evento, incluso en el departamento de vehículos comerciales. Esto significa que debe sentirse cómodamente porque solo si está de buen humor, uno está listo como cliente a sacar la billetera.

Lo podías ver antiguamente en el vendedor/la vendedora de automóviles. Aunque parcialmente muy altamente calificado, esto no era una parte central de sus requisitos ocupacionales. Se trata más de escuchar al cliente y crear un ambiente agradable. El cliente tiene derecho a mirar el mundo desde su perspectiva y solo debe ser molestado en caso de emergencia y con mucha diplomacia. Es por eso que, especialmente cuando las preguntas técnicas se han aclarado, que ser un buen oyente es de suma importancia. Es por eso que, especialmente cuando las preguntas técnicas se han aclarado, que ser un buen oyente es de suma importancia.

También es muy importante, en la vida cotidiana, fuera de la empresa, no subestimar a las personas. También y especialmente no con respecto a su capacidad de percibir. Hay empleados que creen que pueden burlarse de ciertos clientes sin daño si no están presentes. Un error, también el cliente más desagradable puede ser un conocedor de la naturaleza humana. El lee en la cara y la postura lo que piensas de él y eso tiene, a menudo, consecuencias.

Por eso es importante no solo la ropa y el tono amistoso, sino también la actitud interior. Eso significa dirigir todos los pensamientos y acciones hacia el mercado en el que la empresa tiene que ser competitiva. Y si la relación con los colegas, la compañía y los productos es buena, en realidad no hay nada que se interponga en el camino del servicio al cliente exitoso.

El mejor servicio al cliente es evidente si él/ella es especialmente difícil. Posiblemente, la comparación con un domador de leones puede ser útil. Después de todo,, no tiene ningún sentido confrontar al otro directamente con su propia opinión. Más bien, se requiere mucha paciencia y talento, lo que a menudo es más fácil si el sufrimiento es compartido entre dos colegas y/o el gerente. El humor también puede ser un buen método, pero tenga cuidado, es posible que el cliente tiene la impresión, si aunque sea vagamente, que uno está burlando de él. Al final, incluso puede ser necesario mostrar los límites al cliente difícil. En el caso de demandas o insultos imposibles, nunca pague con la misma moneda, pero una distancia clara probablemente sea apropiada aquí. Después de tal experiencia, los casos normales pueden parecerle aún más positivos. 03/10